Типы гарантии и условия ее получения

Гарантийные обязательства действуют только при соблюдении следующих условий:

• оборудование установлено и подключено в соответствии с требованиями инструкции;
• соблюдены все правила эксплуатации, обслуживания и безопасности, указанные в инструкции и гарантийной документации;

Производитель не несет гарантийные обязательства и ответственности и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:

• по истечению срока гарантии или при наступлении выработки в указанное для изделия количество часов (в зависимости, что наступит ранее);
• если изделие используется не по назначению;
• если ситуация относится к категории «не является дефектом» согласно инструкции;
• если для принятия обращения/диагностики/обслуживания не обеспечены условия (нет доступа к оборудованию на объекте или при отправке — безопасной упаковки/транспортировки; нет данных для диагностики или условий для их получения; оборудование не остыло/не соблюдены требования безопасных работ; отсутствуют достоверные данные о владельце и первичная идентификация изделия как Sangens — модель/серийный № и т.п.), работа с обращением приостанавливается/не принимается; ответственность за создание условий несёт владелец/представитель; при согласованном выезде без обеспеченных условий (в т.ч. отказ в доступе, «горячее» оборудование, небезопасные условия) либо при не гарантийном характере случая производитель вправе взыскать фактические расходы (выезд, диагностика, логистика/упаковка и др.).
• при нарушении требований к безопасности, эксплуатации, установки, размещению и подключению изделия, изложенных в инструкции и другой документации передаваемой в комплекте с изделием;
• наблюдаются признаки нарушения монтажа/эксплуатации (в т.ч., но не ограничиваясь: перепутанные фазы; датчик воздуха в зоне искажений (над печью, у двери/вентиляции); неустойчивые к высокой t° материалы проводки и отсутствие изоляции/защиты в местах, где требуются такие материалы; отсутствие/ненадёжное заземление (PE); несоблюдение безопасных расстояний; неверное подключение термореле и датчика t закрытой каменки (для электропечей); несоответствующая инструкции закладка в закрытой/внешней каменках; нарушение схем подключения; отсутствие записей регулярного ТО (акты ТО); следы регулярных заливов/чрезмерной подачи воды (устойчивые разводы, следы частой просушки/повреждения внутренних «одеял» изоляции); данные логов о выходе уставок t за норматив или превышении допустимых часов работы/сутки; использование воды сверх класса установленной защиты технических характеристик; следы внесения масел/солей внутри оборудования и на камнях; нарушение режимов работы, установленных инструкцией).
• при наличии следов неквалифицированного обслуживания/ремонта/обновления (в т.ч., но не ограничиваясь: применение расходников/запчастей без соблюдения требований инструкции или без согласования их с производителем; вскрытие/ремонт/доработки лицами, не уполномоченными производителем, либо без требуемой квалификации по инструкции);
• если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешний устройств, не предусмотренным производителем;
• если дефект вызван действием непреодолимых сил (в том числе, но не исключая, пожары, наводнения, ураганы, землетрясения), несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
• если обнаружены недостатки возникшие после передачи изделия потребителю вследствие механического повреждения; воздействия влаги, высоких или низких температур не предусмотренных оборудованием; коррозии; окисления, попадания внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
• если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных вирусов или аналогичных программ; установкой ПО третьих производителей (неоригинального);
• если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия, при этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;
• если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, подключение к изделию других несоответствующих или неисправных внешний устройств;
• если повреждения вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) и/или некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но не ограничиваясь, CD дисками, картами памяти, SIM картами);
• если данные, указанные на маркировочной пластине (при ее наличии у изделия в конструктивной особенности) стерты, а также в случае отсутствия маркировочной пластины (при ее наличии у изделия в конструктивной особенности согласно инструкции);
• если возник любой ущерб в результате невыполнения требований инструкции и иной технической документации изделия.

Гарантия действует только на официальную продукцию Sangens. Гарантия распространяется на все составные части изделия Sangens, за исключением расходных материалов. Гарантийный срок на составные части приравнивается к сроку на основное изделие. Замена неисправных узлов или деталей в пределах гарантийного срока не устанавливает новый гарантийный срок на изделие в целом. На замененные узлы/компоненты действует гарантия 3 месяца.

К расходным материалам относятся: провода, кабели, наконечники, клеммники, ПО, носители информации (документы, этикетки, информационные пластины, накопители), светодиоды, автоматические выключатели, датчики, реле, инструмент, монтажные приспособления, монтажная рамка из доп. комплекта, смеси, герметики, камни, закладки. Замена расходных материалов производится владельцем самостоятельно по мере износа и расходования.

Обратите внимание, что некоторые расходные материалы входят в комплект или дополнительный комплект, другие приобретаются самостоятельно.

Гарантия действует только на оборудование, эксплуатируемое в пределах Российской Федерации, Республики Беларусь и Республики Казахстан. Иное возможно только на индивидуально согласованных условиях (свяжитесь со Службой заботы или вашим персональным менеджером отдела продаж, если вы хотите использовать оборудование за пределами указанных территорий и вы хотите согласовать условия обслуживания в вашем регионе).

Производитель может оказывать удалённые консультации по вопросам использования, монтажа и подключения оборудования Sangens, отвечать на вопросы. При этом следует учитывать, что удалённая консультация не позволяет учесть/заметить все особенности конкретного объекта (даже с учетом видео и фото) и они не являются шеф-монтажем. Для полной оценки объекта и технического сопровождения можно заказать шеф-монтаж у авторизованного сервисного центра. Ответственность за корректность монтажа, подключение и дальнейшую эксплуатацию оборудования несут пользователь и специалист, выполняющий работы, руководствуясь требованиями инструкций и здравым смыслом.

Производитель не осуществляет подключение оборудования сторонних брендов и не специализируется на вопросах строительства, проектирования помещений, инженерных коммуникаций, дизайна интерьеров и других смежных областях. Любая информация по этим темам, предоставляемая представителями производителя, носит исключительно общий справочный характер. Производитель не несёт ответственности за продукцию других брендов, а также за проектные, дизайнерские или инженерные решения, реализованные при строительстве и обустройстве помещений, где установлено оборудование Sangens.

Производитель не отвечает за последствия некорректного монтажа или подключения, а также не проводит переподключение после некорректного монтажа, а также в случае добровольной изменении модификации оборудования его владельцем. Производитель имеет право снять оборудование с гарантии, если неисправность обнаружена единовременно с некорректным подключением.

Производитель не выполняет данные работы, но может предоставить список рекомендованных партнеров** , которые оказывают услуги монтажа, подключения или щеф-монтажа.

Оборудование требует регулярного технического обслуживания (включая, но не ограничиваясь, заменой закладки в электрокаменках и проверкой состояния контактов). Это неотъемлемая часть его эксплуатации. Отсутствие ТО может привести к сокращению срока службы оборудования, поломкам и, как следствие, снятие оборудования с гарантии.

Полный перечень и периодичность работ указаны в инструкции к оборудованию.

Производитель не выполняет данные работы, но может предоставить список рекомендованных партнеров**

Производитель прилагает все разумные усилия для проведения диагностики и ремонта в максимально возможные сроки. При наличии необходимых комплектующих и сервисного центра в регионе производитель стремится организовать выезд специалиста в течение 24-72 часов.

При этом производитель не несёт ответственности за невозможность использования оборудования в период проведения диагностики, подготовки, логистики, ремонта или технического обслуживания, а также за внешние обстоятельства, препятствующие ускоренному решению вопроса.

Перед организацией выезда обязательна предварительная удалённая диагностика и предоставление владельцем необходимой информации (в том числе данных, позволяющих определить требуемые запчасти и инструменты). Если процесс диагностики или предоставления данных затягивается по вине владельца оборудования, это не считается задержкой со стороны производителя.

С целью улучшения пользовательского опыта производитель регулярно обновляет программное обеспечение (ПО) изделий и для ряда моделей предоставляет возможность самостоятельного обновления через прошивку или установку новых компонентов (только оригинальных от производителя).
Сохранение версии ПО, установленной при покупке, не гарантируется.

Производитель не несёт ответственности за изменение версии ПО в течение срока службы, за невозможность использования оборудования в период обновления, а также за недоступность функций, зависящих от интернет-подключения, вследствие воздействия внешних факторов (в частности, ввиду отсутствия Интернета).

Бытовым использованием считается, если одновременно соблюдаются следующие признаки:

• использование в личных, семейных или домашних целях;
• эксплуатация не связана с извлечением прибыли;
• использование ограниченным кругом лиц (например, семьей и друзьями семьи);
• установка выполнена вне коммерческих объектов (саун, фитнес-клубов, салонов, офисов, производств, выставок и т.п.);
• средняя нагрузка по данным лога/журнала не превышает установленный в инструкции бытовой стандарт.

Если хотя бы одно условие не соблюдается, использование считается коммерческим.

Коммерческим использованием считается, если выполняется хотя бы одно из условий:

• при заказе отмечено коммерческое назначение или есть иные доказательства коммерческого использования (в том числе сайт, соцсети, маркетплейсы, реклама, отзывы, фото и т.п.);
• оборудование установлено в коммерческом помещении;
• эксплуатация ведется в рамках предпринимательской деятельности (сауны, отели, банные комплексы, курорты, фитнес-клубы, арендуемое жилье и т.д.);
• оборудование используется при частой смене пользователей (например, в корпоративных, общественных или выставочных пространствах), даже без извлечения прибыли;
• средняя нагрузка по данным лога/журнала превышает бытовой стандарт, установленный инструкцией.