Гарантия и возврат

Правила возврата товаров для физических лиц

Возврат товара надлежащего качества

Согласно действующему законодательству, покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения. Если товар уже получен, то отказаться от него можно в течение 14 календарных дней.

При возврате товар требуется вернуть в том же состоянии, в котором он был получен. Это подразумевает сохранение всех ярлыков, пломб, упаковки и аксессуаров. На товар не должно быть установлено программное обеспечение, а расходные материалы из комплекта должны быть на месте. Кроме того, необходимо сохранить документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, например, кассовый или товарный чек, гарантийный талон.

Если вы отказываетесь от товара надлежащего качества в течение указанного срока, стоимость оказанных услуг, включая доставку, не возвращается.

В случае покупки через интернет-сайты или другие электронные платформы и инструменты третьих лиц, такие как маркетплейсы, мобильные приложения, терминалы, телефоны горячих линий и т. п., покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней (при соблюдении вышеуказанных условий).

Чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества, пожалуйста, напишите менеджеру отдела продаж или свяжитесь с гарантийным отделом.

Возврат и ремонт товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который не работает должным образом и не может выполнять свои функции.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен, если недостатки являются следствием брака и не возникли после получения товара по причине нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае подтверждения гарантийного случая мы проведем бесплатный гарантийный ремонт или заменим изделие. Если случай не гарантийный, ремонт и замена производятся платно. 

Бесплатный ремонт по гарантии можно провести в авторизованном сервисном центре или направить оборудование для ремонта в центр Sangens. Работы проводятся по заявке, оставленной через Службу заботы владельцем изделия или официальным представителем. 

Платные услуги монтажа, ремонта, переподключения, настройки или обслуживания (работы вне гарантии) можно провести в авторизованном сервисном центре.

Вы также можете воспользоваться бесплатной удаленной диагностикой. Для этого оформите заявку в Службу заботы Sangens и укажите причину обращения. 

Расходы на отправку и сервисное обслуживание

Мы оплачиваем доставку при возврате или замене товара ненадлежащего качества в течение сроков действия политики возврата.

При возврате товара надлежащего качества мы покрываем денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку.

В рамках выполнения гарантийных обязательств мы оплачиваем транспортировку изделий и проводимые сервисным центром ремонтные работы. В остальных случаях транспортировку и сервисные услуги оплачивает заказчик. 

Правила возврата товаров для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы или замену товара ненадлежащего качества можно только в случае существенного нарушения требований к качеству товара:

• неустранимые недостатки; 
• недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени; 
• недостатки, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после устранения;
• другие подобные недостатки. 

Существенное нарушение требований к качеству товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя покупатель имеет право на гарантийный ремонт товара.

Что необходимо для оформления заявки на ремонт по гарантии удаленно через мессенджер?

1. Ваше имя и имя владельца оборудования, если вы им не являетесь.
2. Город.
3. Модель вашего оборудования (модель печи и пульта управления к нему) и/или фотографии вашего оборудования.
4. Серийный номер (фото с печи) или фото гарантийного талона.
5. Документ, подтверждающий покупку/владение изделием (чек, договор и т.д.).

Обращаем ваше внимание, что Служба заботы по действующему Законодательству РФ вправе потребовать от заявителя предъявление документа, удостоверяющего его личность.

Срок вызова мастера на объект:
Мы стремимся максимально оперативно решать любые вопросы по гарантии. Если все данные для удаленной диагностики предоставлены в полном объеме, отправка компонента на замену и выезд мастера могут быть выполнены за 1-3 дней. Тем не менее, сроки зависят от наличия свободных слотов у мастера в вашем регионе, наличия запчастей и (крайне важно!) оперативности предоставления заявителем данных по оборудованию и объекту, на который он хочет вызвать мастера. Срок может быть продлен на период, необходимый для дополнительной диагностики и производства запасных частей.

График работы и контакты гарантийного отдела

• Телефон горячей линии: 8 (800) 500-53-80
• Электронная почта: service@sangens.com
• Мессенджер технического специалиста (WhatsApp или Telegram) по номеру: +7 987 041-31-31 
• Мессенджер специалиста гарантийного отдела (WhatsApp или Telegram) по номеру: +7 987 021-31-31 

Вы можете оставить заявку на консультацию на сайте через форму Sangens в любое удобное время. Специалист свяжется с вами в рабочие часы:

• Технические специалисты: с 7:00 до 20:00 мск (Пн-Вс).

• Специалисты по рекламациям: с 9:00 до 16:00 мск (Пн-Пт).

• Горячая линия (call-центр): с 9:00 до 21:00 мск (Пн-Вс).

• Менеджеры по продажам: с 9:00 до 19:00 мск (Пн-Пт).

Специалисты авторизованных сервисных центров могут приехать на объект по заранее согласованному графику, в том числе ночью, если авторизованный центр региона предполагает ночной режим работы.

Удаленная техническая поддержка ночью возможна в отдельных случаях по согласованной заявке.