Гарантия и возврат
Для физических лиц
Возврат товара надлежащего качества
Согласно законодательству РФ, вы можете отказаться от товара в любое время до его получения. Если товар уже получен, возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки.
Условия возврата:
- Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: с сохранением оригинальной упаковки, ярлыков, пломб, аксессуаров и расходных материалов.
- На товар не должно быть установлено программное обеспечение, если оно не предусмотрено комплектацией.
- Необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку: кассовый или товарный чек, гарантийный талон.
Обратите внимание:
- При возврате товара надлежащего качества услуги по доставке и иные дополнительные услуги не компенсируются.
- Для дистанционных покупок (через интернет, маркетплейсы, мобильные приложения, горячие линии и пр.) отказ возможен до получения товара, а после получения — в течение 7 календарных дней, если соблюдены вышеперечисленные условия.
Для оформления возврата обратитесь к менеджеру отдела продаж или в гарантийный отдел любым удобным способом.
Возврат и ремонт товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества — изделие, которое не работает или не выполняет заявленных функций из-за производственного брака.
Возврат возможен, если:
- Недостатки возникли не по вашей вине (не связаны с нарушением условий эксплуатации, монтажа, хранения или транспортировки, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы).
- Недостатки подтверждены специалистами.
В случае подтверждения гарантийного случая мы проведём бесплатный гарантийный ремонт или заменим изделие или его элемент. В негарантийных случаях ремонт и замена осуществляются на платной основе.
Где получить гарантийный ремонт:
В авторизованном сервисном центре, через партнеров Sangens или совместно с Sangens (мы направим вам запчасть и объясним по удаленной связи, как установить ее).
Для оформления заявки напишите в Службу заботы.
Расходы на доставку и сервисное обслуживание
Возврат или замена товара ненадлежащего качества:
Все расходы по доставке и ремонту мы берём на себя, если случай подтверждён в рамках политики возврата и гарантии.
Возврат товара надлежащего качества:
Возвращается только стоимость товара, расходы на доставку не компенсируются.
Платные услуги и негарантийные случаи:
Транспортировка и сервисные услуги оплачиваются заказчиком.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Правила возврата и обмена для организаций и ИП отличаются:
Возврат или замена товара (отказ от договора купли-продажи) возможны только в случае существенного нарушения требований к качеству, если:
- Недостатки невозможно устранить без несоразмерных затрат времени или денег.
- Недостатки неустранимы.
- Недостатки выявляются неоднократно или проявляются снова после ремонта.
- Иные аналогичные недостатки.
Существенный недостаток должен быть подтверждён заключением сервисного центра. В иных случаях возможен только гарантийный ремонт.
Как оформить заявку на гарантийный ремонт через мессенджер?
Для быстрой обработки заявки, пожалуйста, сразу укажите:
- Ваше имя и (если обращаетесь не за себя) имя владельца оборудования.
- Город.
- Модель оборудования (печи, пульта управления) и/или фотографии.
- Серийный номер (или фото гарантийного талона).
- Документ, подтверждающий покупку (чек, договор и др.).
Обратите внимание:
Служба заботы по действующему Законодательству РФ вправе запросить документ, удостоверяющий личность заявителя.
Сроки обработки заявок:
Техническая поддержка принимает первичную информацию ежедневно. Далее заявка передается в гарантию.
Мы стараемся решать вопросы максимально быстро.
- При полной информации выезд мастера или отправка запчасти возможны в течение 1–3 дней (зависит от наличия мастеров и запчастей в регионе, а также скорости предоставления данных заявителем).
- При необходимости диагностики или заказа запчастей сроки могут быть увеличены.
Контакты и график работы гарантийного отдела
Общий номер: 8 (800) 500-53-80
Инженеры: +7 987 041-31-31 , +7 987 021-31-31 (принимают звонки по обычной линии, сообщения в WhatsApp / Telegram)
Электронная почта: service@sangens.com
График работы специалистов:
- Инженеры технической поддержки: 7:00–19:00 (Пн–Вс); иное время по предварительному согласованию.
- Отдел рекламаций: 9:00–16:00 (Пн–Пт)
- Отдел продаж: 9:00–19:00 (Пн–Пт)
Если остались вопросы — обратитесь к нам любым удобным способом!