Правила возврата товаров
Для физических лиц
Возврат товара надлежащего качества
Согласно действующему законодательству, покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения. Если товар уже получен, то отказаться от него можно в течение 14 календарных дней.
При возврате товар требуется вернуть в том же состоянии, в котором он был получен. Это подразумевает сохранение всех ярлыков, пломб, упаковки и аксессуаров. На товар не должно быть установлено программное обеспечение, а расходные материалы из комплекта должны быть на месте. Кроме того, необходимо сохранить документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, например, кассовый или товарный чек, гарантийный талон.
Если вы отказываетесь от товара надлежащего качества в течение указанного срока, стоимость оказанных услуг, включая доставку, не возвращается.
В случае покупки через интернет-сайты или другие электронные платформы и инструменты третьих лиц, такие как маркетплейсы, мобильные приложения, терминалы, телефоны горячих линий и т. п., покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней (при соблюдении вышеуказанных условий).
Чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества, пожалуйста, напишите менеджеру отдела продаж или свяжитесь с гарантийным отделом.
Возврат и ремонт товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который не работает должным образом и не может выполнять свои функции.
Возврат товара ненадлежащего качества возможен, если недостатки являются следствием брака и не возникли после получения товара по причине нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае подтверждения гарантийного случая мы проведем бесплатный гарантийный ремонт или заменим изделие. Если случай не гарантийный, ремонт и замена производятся платно.
Бесплатный ремонт по гарантии можно провести в авторизованном сервисном центре или направить оборудование для ремонта в центр Sangens. Работы проводятся по заявке, оставленной через Службу заботы владельцем изделия или официальным представителем.
Платные услуги монтажа, ремонта, переподключения, настройки или обслуживания (работы вне гарантии) можно провести в авторизованном сервисном центре.
Вы также можете воспользоваться бесплатной удаленной диагностикой. Для этого оформите заявку в Службу заботы Sangens и укажите причину обращения.
Расходы на отправку и сервисное обслуживание
Мы оплачиваем доставку при возврате или замене товара ненадлежащего качества в течение сроков действия политики возврата.
При возврате товара надлежащего качества мы покрываем денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку.
В рамках выполнения гарантийных обязательств мы оплачиваем транспортировку изделий и проводимые сервисным центром ремонтные работы. В остальных случаях транспортировку и сервисные услуги оплачивает заказчик.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы или замену товара ненадлежащего качества можно только в случае существенного нарушения требований к качеству товара:
- неустранимые недостатки;
- недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени;
- недостатки, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после устранения;
- другие подобные недостатки.
Существенное нарушение требований к качеству товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя покупатель имеет право на гарантийный ремонт товара.
Что необходимо для оформления заявки на ремонт по гарантии удаленно через мессенджер?
- Ваше имя и имя владельца оборудования, если вы им не являетесь.
- Город.
- Модель вашего оборудования (модель печи и пульта управления к нему) и/или фотографии вашего оборудования.
- Серийный номер (фото с печи) или фото гарантийного талона.
- Документ, подтверждающий покупку/владение изделием (чек, договор и т.д.).
Обращаем ваше внимание, что Служба заботы по действующему Законодательству РФ вправе потребовать от заявителя предъявление документа, удостоверяющего его личность.
Срок вызова мастера на объект:
Мы стремимся максимально оперативно решать любые вопросы по гарантии. Если все данные для удаленной диагностики предоставлены в полном объеме, отправка компонента на замену и выезд мастера могут быть выполнены за 1-3 дней. Тем не менее, сроки зависят от наличия свободных слотов у мастера в вашем регионе, наличия запчастей и (крайне важно!) оперативности предоставления заявителем данных по оборудованию и объекту, на который он хочет вызвать мастера. Срок может быть продлен на период, необходимый для дополнительной диагностики и производства запасных частей.
График работы и контакты гарантийного отдела
- Телефон горячей линии: 8 (800) 500-53-80
- Электронная почта: service@sangens.com
- Мессенджер технического специалиста (WhatsApp или Telegram) по номеру: +7 987 041-31-31
- Мессенджер специалиста гарантийного отдела (WhatsApp или Telegram) по номеру: +7 987 021-31-31
Вы можете оставить заявку на консультацию на сайте через форму Sangens в любое удобное время. Специалист свяжется с вами в рабочие часы:
• Технические специалисты: с 7:00 до 20:00 мск (Пн-Вс).
• Специалисты по рекламациям: с 9:00 до 16:00 мск (Пн-Пт).
• Горячая линия (call-центр): с 9:00 до 21:00 мск (Пн-Вс).
• Менеджеры по продажам: с 9:00 до 19:00 мск (Пн-Пт).
Специалисты авторизованных сервисных центров могут приехать на объект по заранее согласованному графику, в том числе ночью, если авторизованный центр региона предполагает ночной режим работы.
Удаленная техническая поддержка ночью возможна в отдельных случаях по согласованной заявке.
