Гарантия и возврат

Для физических лиц

Возврат товара надлежащего качества

Согласно законодательству РФ, вы можете отказаться от товара в любое время до его получения. Если товар уже получен, возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Условия возврата:

• Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: с сохранением оригинальной упаковки, ярлыков, пломб, аксессуаров и расходных материалов.
• На товар не должно быть установлено программное обеспечение, если оно не предусмотрено комплектацией.
• Необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку: кассовый или товарный чек, гарантийный талон.

Обратите внимание:

• При возврате товара надлежащего качества услуги по доставке и иные дополнительные услуги не компенсируются.
• Для дистанционных покупок (через интернет, маркетплейсы, мобильные приложения, горячие линии и пр.) отказ возможен до получения товара, а после получения — в течение 7 календарных дней, если соблюдены вышеперечисленные условия.

Для оформления возврата обратитесь к менеджеру отдела продаж или в гарантийный отдел любым удобным способом.

Возврат и ремонт товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — изделие, которое не работает или не выполняет заявленных функций из-за производственного брака.

Возврат возможен, если:

• Недостатки возникли не по вашей вине (не связаны с нарушением условий эксплуатации, монтажа, хранения или транспортировки, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы).
• Недостатки подтверждены специалистами.

В случае подтверждения гарантийного случая мы проведём бесплатный гарантийный ремонт или заменим изделие или его элемент. В негарантийных случаях ремонт и замена осуществляются на платной основе.

Где получить гарантийный ремонт:

В авторизованном сервисном центре, через партнеров Sangens или совместно с Sangens (мы направим вам запчасть и объясним по удаленной связи, как установить ее).

Для оформления заявки обратитесь в Службу заботы (контакты указаны внизу страницы). 

Расходы на доставку и сервисное обслуживание

Возврат или замена товара ненадлежащего качества:

Все расходы по доставке и ремонту мы берём на себя, если случай подтверждён в рамках политики возврата и гарантии.

Возврат товара надлежащего качества:

 Возвращается только стоимость товара, расходы на доставку не компенсируются.

Платные услуги и негарантийные случаи:

Транспортировка и сервисные услуги оплачиваются заказчиком.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Правила возврата и обмена для организаций и ИП отличаются:

Возврат или замена товара (отказ от договора купли-продажи) возможны только в случае существенного нарушения требований к качеству, если:

• Недостатки невозможно устранить без несоразмерных затрат времени или денег.
• Недостатки неустранимы.
• Недостатки выявляются неоднократно или проявляются снова после ремонта.
• Иные аналогичные недостатки.

Существенный недостаток должен быть подтверждён заключением сервисного центра. В иных случаях возможен только гарантийный ремонт.

Как оформить заявку на гарантийный ремонт через мессенджер или электронную почту?

Убедитесь, что вы обращаетесь по дефекту подпадающего под гарантийный случай. В целях быстрой обработки Заявки, пожалуйста, сообщите всю необходимую информацию, а именно:

• Ваше имя и ФИО (или ИНН для юр. лиц) владельца оборудования (по документу покупки);
• Город и адрес размещения оборудования;
• Место, где установлено оборудование (личная баня, Spa салон, общественная парная, аквапарк и др.);
• Модель оборудования (печи, пульта управления) и/или фотографии, демонстрирующие модель;
• Серийный номер (или фото гарантийного талона с серийным номером, или фото с серийным номером на изделии);
• Документ, подтверждающий покупку (фото/скан чека, договора и др.);
• Описание проблемы и документы, подтверждающие ее наличие (фото/видео/детальное описание/фото с замерами и др.)

Ваша Заявка считается принятым в работу, только после предоставления полной информации и сотрудник отдела гарантии Службы заботы подтвердил принятия фразой «Заявка принята в работу».

Обратите внимание: 

Служба заботы по действующему Законодательству РФ вправе запросить документ, удостоверяющий личность заявителя.

Служба заботы может отказать вам в гарантийном обслуживании, если обращение не относится к гарантийному случаю или если нет подтверждения о владении оборудованием.

Запрашиваемая информация необходима для определения причин возникновения проблемы гарантийного случая и его успешного разрешения. Без данной информации сроки работы с заявкой могут быть увеличены до выяснения нужных деталей

Сроки обработки заявок:

Техническая поддержка принимает первичную информацию ежедневно. Далее заявка передается в гарантию.

Мы стараемся решать вопросы максимально быстро. 

• При полной информации выезд мастера или отправка запчасти возможны в течение 1–3 дней (зависит от наличия мастеров и запчастей в регионе, а также скорости предоставления данных заявителем).
• При необходимости диагностики или заказа запчастей сроки могут быть увеличены.

Контакты и график работы гарантийного отдела

Общий номер: 8 (800) 500-53-80

Инженеры:  +7 987 041-31-31 , +7 987 021-31-31  (принимают звонки по обычной линии, сообщения в WhatsApp / Telegram).

Обратите внимание, что звонки через мессенджер инженеры не принимают; если вам нужен звонок именно через мессенджер, напишите об этом в чате.

Электронная почта:  service@sangens.com 

График работы специалистов:

• Инженеры технической поддержки: 7:00–19:00 (Пн–Вс); иное время по предварительному согласованию.
• Отдел рекламаций: 9:00–16:00 (Пн–Пт)
• Отдел продаж: 9:00–19:00 (Пн–Пт)

Если остались вопросы — обратитесь к нам любым удобным способом!