Служба заботы Sangens Service&Care: electric heaters for steam baths and saunas

Care service

Always here
Always here
  • Warranty service
  • Pre-installation work
  • Manuals
    and diagrams
  • Connection
    and setup
  • Usage
    and care
  • Call service
  • Questions
    about products
  • Contact a service specialist
  • What is Sangens Service&Care?
  • What is lifetime support about?
  • What is the unconditional warranty?
  • How long is the warranty?
  • What documents and materials do I need to use the warranty?
  • I don't have a warranty card. What to do?
  • Does the warranty cover all components of the product?
  • Can you help me if my problem is beyond the warranty obligations of Sangens?
  • What is included in the Sangens Service&Care warranty obligations?
  • How can I contact Sangens for warranty issues and technical support?
  • What if I want to leave feedback or suggest ideas to improve the service?
  • Working hours of Sangens Service&Care
  • Can I call a technician to the site at night?

Служба Заботы Sangens Service&Care – команда специалистов, которая помогает клиентам по всем вопросам. Мы искренне заботимся о пользователях и оперативно оказываем поддержку:


• предоставляем экспертные консультации,

• решаем гарантийные вопросы,

• контролируем технических специалистов, которые выезжают на объект для настройки или ремонта оборудования,

• помогаем решать вопросы с монтажом и подключением,

• предоставляем необходимую информацию, включая схематические рекомендации, инструкции и видеоматериалы,

• анализируем ценную обратную связь, чтобы стать лучше.


Мы готовы ответить на все вопросы и предоставить консультацию на протяжении всего срока использования продукта. В том числе после истечения гарантийного периода.


Это бесплатное гарантийное обслуживание, которое распространяется на изделие в течение всего гарантийного срока.


В случае обнаружения дефекта или неполной комплектации продукта вы имеете право обратиться в Службу Заботы Sangens Service&Care на сайте sangens.com. Мы решим вашу проблему максимально оперативно в рамках гарантии.


Гарантийные обязательства утрачивают свою силу по истечении гарантийного срока и в случае повреждений, которые возникли вследствие:


• несоблюдения требований, указанных в инструкции по установке и эксплуатации;

• небрежного хранения / использования / перемещения изделия покупателем;

• дополнения изделия компонентами третьей стороны, которые не соответствуют техническим характеристикам изделия и не согласованы с производителем;

• модификации изделия и систем его управления, не предусмотренные инструкцией по установке и эксплуатации и не согласованные с производителем (любые изменения без потери гарантии возможны только с письменного разрешения производителя);

• использования изделия в целях и условиях, для которых оно не предназначено;

• умышленных действий;

• стихийных бедствий, пожаров, наводнений, погодных явлений, таких как дождь, снег и т. д.


Бессрочная поддержка действует постоянно, вне зависимости от ситуаций и наличия гарантийного обслуживания.


Гарантийный срок составляет до 5 лет с момента приобретения при бытовом использовании и 1 год с момента приобретения при коммерческом использовании.*


Подробная информация о сроке и условиях гарантии находится в гарантийном талоне вашей модели печи.


* Бытовое использование предполагает наработку до 21 часа в неделю. Если время наработки превышает указанное, использование считается коммерческим.


Чтобы воспользоваться гарантией, нужен гарантийный талон с датой приобретения печи.


Для оперативной удаленной диагностики оборудования менеджер Службы Заботы Sangens Service&Care может попросить вас подробно описать ситуацию и прикрепить фото, видео или другие материалы.


Если у вас нет гарантийного талона, сообщите об этом в Службу Заботы Sangens Service&Care с указанием магазина и даты приобретения.


Да, безусловная гарантия распространяется на все составляющие продукта.


Конечно. Мы постараемся помочь, даже если вопрос не связан с гарантийными обязательствами.


В гарантийные обязательства Службы Заботы Sangens Service&Care входит бессрочная поддержка и решения в рамках обязательств по безусловной гарантии.


С нами можно связаться любым удобным способом:


• оставить заявку через данную форму

• позвонить по номеру 8 (800) 500-53-80

• написать на почту service@sangens.com

• отправить сообщение в WhatsApp или Telegram по номеру +7 987 021-31-31 (по вопросам безусловной гарантии), по номеру +7 987 041-31-31 (по вопросам технической поддержки).


Мы внимательно относимся к каждому обращению и ценим обратную связь. Вы можете оставить отзыв или поделиться предложениями по улучшению качества сервиса одним из удобных способов:


• оставить заявку через данную форму

• позвонить по номеру 8 (800) 500-53-80.


Вы можете оставить заявку на сайте через данную форму Sangens в любое удобное время. Специалист свяжется с вами в рабочие часы:


• технические специалисты: с 7:00 до 20:00 по Москве (Пн — Вс)

• специалисты по рекламациям: с 9:00 до 16:00 по Москве (Пн — Пт)

• call-центр: с 9:00 до 21:00 по Москве (Пн — Вс)

• руководитель Службы заботы Sangens Service&Care: с 9:00 до 20:00 по Москве (Пн — Вс)

• менеджеры по продажам: с 9:00 до 19:00 по Москве (Пн — Пт)


Специалисты авторизованных сервисных центров могут приехать на объект в любое время по заранее согласованному графику, в том числе и ночью.


Удаленная техническая поддержка ночью возможна в отдельных случаях.


  • What can be done before the heater is delivered?
  • How to choose the right heater?
  • Which specialist should install the Sangens heater?
  • How to prepare for the installation of a Sangens heater?
  • Is it possible to install a heater in a steam bath without grounding?
  • What needs to be taken into account when organizing ventilation in a steam room?
  • Where should the heater be installed in the steam room?
  • Where is the control unit installed?
  • Is it possible to install the control unit outdoors?
  • Where is the air temperature sensor installed in the steam room?
  • What happens if the temperature sensor in the steam room is installed incorrectly?
  • What wires/cables come with the Series W heater?
  • What wires/cables come with the Series L heater?
  • What do I need to purchase to install a Series W heater?
  • What do I need to purchase to install a Series L heater?
  • How to extend the compensation cable included in the delivery kit?
  • How to extend the cable of the air temperature sensor in a steam room?
  • How to choose cables/wires to connect the heater?
  • How to choose automatic devices and RCDs for connecting a heater?
  • Where can I see the connection diagram?
  • How to choose corrugations for heater wiring?
  • How can I test the equipment before installation?
  • Is it possible to connect the stove to the Internet, smart home and voice assistants (for example, Alisa or Marusya)?
  • Is it possible to connect a water supply button to the heater?
  • How many stones/stainless steel do I need to purchase to put in the heater?
  • Is it possible to fill a heater with turbo coils?
  • I need to connect several heaters to one remote control at once. How to do it?
  • I need to connect light/ventilation/fog to the Sangens remote control. How to do it?
  • I want to track the operation of the heaters in all my steam bath complexes. Is it possible to implement this?
  • In what position should the heater be transported/moved?

До поставки печи можно сделать ряд определенных действий, чтобы ускорить ее подключение. Вы можете заранее:


• Приобрести необходимые кабели, маркировку, наконечники, гофры и кабель-каналы, элементы для электрощита (подбор осуществляется согласно схеме подключения).

• Подготовить электросеть, заземление и электрощит. Установить автоматы, УЗО и необходимые шины в электрощите (согласно схеме подключения).

• Обозначить места установки элементов вашего комплекта (печь, блок управления, блок мощности, датчик температуры воздуха в парной).

• Провести электропроводку (без подключения) и нанести маркировку на провода.

• Проверить, что объект готов к монтажу печи.


Мощность печи должна соответствовать объему парной. Необходимо учитывать размеры помещения, тип отделки и изоляции, размеры вентиляционных отверстий, режимы предполагаемого использования, теплопотери и климат в регионе.


Стеклянные двери, окна и все неизолированные стены увеличивают требования к мощности печи.


Если вы не можете самостоятельно просчитать объемы теплопотерь, предоставьте информацию о проекте менеджеру отдела продаж, и он обязательно вам поможет.


Подключать печь должен профессионал, ознакомленный с правилами регулирующих органов.


• Ответственному за монтаж и подключение печи необходимо иметь III группу допуска по электробезопасности.

• Ответственному за монтаж и подключение печи требуется изучить инструкцию (ее можно скачать в электронном виде на официальном сайте sangens.com).

• Ответственному за монтаж и подключение печи необходимо ознакомиться с актуальными действующими техническими нормативными актами, техническими регламентами и правилами (например, в России это: ПУЭ, ПТЭЭП, ПТБЭП и т. д.)


• Проверьте соответствие объемов парной и мощности выбранной печи.

• Запросите у подрядчика проект бани или сауны, в котором указано расположение всех элементов оборудования (печь, датчики, блок управления, электрощит и блок мощности, если предусмотрен) и схемы проводки.

• Проверьте корректное наполнение электрического щита и убедитесь в наличии необходимого заземления. Подготовьте элементы для электрического щита в соответствии с инструкциями для вашей печи (автоматические выключатели, УЗО и кабели).

• Подготовьте все необходимое для установки печи (печь и ее комплектующие, инструкцию, инструменты и дополнительные материалы) на объекте в момент установки.

• Проверьте комплект поставки и убедитесь в целостности всех элементов.

• Впишите дату установки печи в гарантийный талон. Убедитесь, что серийный номер печи на металлической пластине под клеммным блоком совпадает с номером, указанным в талоне. Если номер не указан в талоне, добавьте его. В случае несовпадения номера на печи и в талоне можно продолжить установку, но следует внести корректный номер в талон и передать эту информацию в Службу заботы Sangens Service&Care.

• Ознакомьтесь с памяткой по безопасному использованию печей и инструкцией, которые входят в комплект поставки.


Заземление в бане/сауне обязательно и необходимо в целях безопасности. Если при установке печи вы обнаружили проблемы с заземлением, сообщите владельцу бани о необходимости исправить ситуацию.


Для качественной работы печи важно, чтобы воздух не направлялся в облицовку печи и свободно циркулировал под ней.


Рекомендации по обустройству вентиляции находятся в инструкции к оборудованию.


Баня/сауна проектируется с учетом требований электробезопасности региона. В соответствии с требованиями проектировщик определяет оптимальное место расположения печи и других элементов парной. При установке печи в указанном проектировщиком месте помните:

• Воздух должен свободно поступать под печь (ножки переведены из транспортного положения в рабочее, печь выровнена по уровню) и циркулировать над печью (не подвешивайте над конвекционным каналом элементы, которые могут нарушить циркуляцию воздуха или отражать тепло).

• Печь Series W должна быть установлена таким образом, чтобы конвекционный канал располагался со стороны стены.

• Печь Series L должна быть установлена таким образом, чтобы паровое сопло располагалось со стороны стены.

• Требуемые в инструкции расстояния между печью и стенами парной должны быть соблюдены (см. раздел инструкции «Безопасные расстояния»).

• Уровень, на который выкручиваются ножки, зависит от облицовки и определен в инструкции.


Блок управления устанавливается в помещении, смежном с парной.


• Расположите блок управления таким образом, чтобы его использование было комфортным.

• В помещении, где устанавливается блок управления, должна поддерживаться температура от +1°C до +40°C, влажность — не более 80% (при +25°C).

• Блок управления можно встроить в нишу или закрепить на стене.

• Выбирая место установки блока управления, учитывайте, что электропроводка к нему будет идти из парной (от печи и датчика температуры) и от электрощита (а также блока мощности, там, где он используется). При установке кнопки подачи воды кабель от нее также будет идти к блоку управления.


Установить блок управления на улице можно только в специальном уличном термошкафе, где будет необходимая температура и влажность.


Расположение термодатчика определяется стандартами зонирования парной и учитывается в проекте. Для корректной работы печи важно, чтобы металлический наконечник датчика:


• Выпирал из стены (примерно на 15 мм).

• Не соприкасался с деревом (при отсутствии такой возможности места соприкосновения обматываются изолентой или устанавливается гермоввод. Наконечник остается свободным).

• Находился на высоте 1,7 – 1,8 метра от пола.

• Находился как можно дальше от вентиляционных отверстий (вентиляция, окна, двери и т. д.)

• Находился на расстоянии не менее 1 метра по горизонтали от печи (желательно на противоположной стороне от печи).


Если датчик температуры установлен некорректно и дает неверные данные, автоматическая система управления печью не сможет правильно регулировать ее работу.


Это может привести к перегреву или недостаточному прогреву парной и увеличению износа нагревательных элементов.


В комплект поставки блока управления входит два кабеля: кабель с датчиком температуры воздуха в парной и кабель для датчика закрытой каменки (компенсационный). Каждый длиной по 5 метров (в поставке блоков управления на 15 – 18 кВт — два компенсационных кабеля по 5 метров).


Все остальные кабели и провода необходимо приобрести согласно схеме подключения.


В комплекте поставки печи Series L идут все кабели длиной 5 метров для подключения печи к электрощиту. Если этого будет недостаточно, необходимо приобрести аналогичные кабели для удлинения.


Также в комплекте поставки идет датчик температуры воздуха в парной с кабелем длиной 5 метров.


Необходимо будет приобрести кабели для ведения внутри электрощита к линии согласно схеме подключения.


Для корректной работы печи Series W нужен подходящий ей блок управления, а также материалы для подключения:


• Комплект кабелей и проводов. Они должны быть правильно подобраны. Тип и длина определяются исходя из расстояний и схем подключения (см. схемы по ссылке).

• Гофры/защитные трубки и/или кабель-каналы (тип и длина определяются проводкой, правилами безопасности и расстояниями).

• Наконечники для подключения проводки (количество и типы подбираются под проводку).

• Набор для маркировки проводов (например, термостойкие этикетки или термостойкие кембрики с маркером).

• Элементы для электрощита: автоматические выключатели, УЗО (требуемые исходя из схем подключения — см. схемы).

• Термотрубки или термоизоляция для компенсационного кабеля (крепится на часть кабеля, которая подходит внутрь оборудования без гофры для защиты от влаги и утечки тока; требуется для всех типов этого кабеля кроме КТСФЭ ХА).

• Закладку для внутренней и внешней каменки (объемы и типы материалов определяются моделью печи и указаны в инструкции).


Материалы, которые потребуются для подключения печи:


• Кабели для ведения проводки внутри электрощита. Тип и длина определяются исходя из расстояний и схем подключения (см. схемы по ссылке).

• Кабели и провода для удлинения, если 5 метров из комплекта будет недостаточно.

• Элементы для электрощита: автоматические выключатели, УЗО (требуемые исходя из схем подключения — см. схемы).

• Гофры/защитные трубки и/или кабель-каналы (тип и длина определяются проводкой, правилами безопасности и расстояниями).

• Набор для маркировки проводов (например, термостойкие этикетки или термостойкие кембрики с маркером).

• Закладку для внутренней и внешней каменки (объемы и типы материалов определяются моделью печи и указаны в инструкции).


Компенсационный кабель из комплекта используется для подключения датчика закрытой каменки внутри печи. Данный кабель не допускается сращивать или удлинять. Если длины провода, поставляемого в комплекте, недостаточно, необходимо приобрести нужное количество провода.


Мы рекомендуем использовать термопарный КТСФЭ ХА 2*0,5 мм2 (две жилы — хромель и алюмель), поскольку он уже находится в подходящей изоляции, допускает минимум помех и наиболее прост в укладке.


Можно рассмотреть ПТН-ХА 2*0,5 мм2, однако он может не подойти для объектов, где присутствует много устройств (умный дом, генераторы, радиочастотные установки и прочее оборудование, которое может создавать помехи). Помехи будут влиять на качество температурных данных.


Также допускаются СФКЭ ХА 2*0,5 мм2, ПТНГ-ХА 2*0,5 мм2, ТЭСА-ХА 2*0,5 мм2, но варианты укладки и подведения их к печи будут отличаться.


Для экранированных кабелей потребуется дополнительная термостойкая изоляция (например, термоусадочная трубка). Использование термостойкой изоляции будет необходимо, чтобы не допустить касание экрана компенсационного провода с открытыми металлическими частями печи и любыми заземленными элементами электросистемы в помещении. Если вам доступны только данные типы кабелей, проконсультируйтесь со Службой заботы Sangens Service&Care перед установкой.


В комплекте с блоком управления для Series W или в комплекте самой печи для Series L находится датчик для измерения температуры воздуха внутри парной. Он закреплен на кабеле длиной 5 метров.


• Для блока управления Wi-Fi — датчик температуры с кабелем 2*0,5 мм2 с силиконовой изоляцией. Можно удлинить двухжильным медным кабелем сечением от 0,5 до 1,5 мм2 с помощью припаивания (например, 2*0,75 мм2 СПКБ (ГОСТ); КСВВнг(А)-LS 2*0,5 мм2).

• Для профессионального блока управления — датчик температуры с кабелем 3х0,35 мм2 с комбинированной изоляцией из стеклонити и фторопласта. При необходимости можно удлинить трехжильным медным кабелем сечением от 0,35 до 0,75 мм2 (например: МГТФЭ, МГТФЭС, МКЭШ, МКШ) с помощью припаивания.

• Для печи Series L — датчик температуры с кабелем 2*0,5 мм2 с силиконовой изоляцией. Можно удлинить двухжильным медным кабелем сечением от 0,5 до 1,5 мм2 с помощью припаивания (например, 2*0,75 мм2 СПКБ (ГОСТ); КСВВнг(А)-LS 2*0,5 мм2).


Обратите внимание, что датчики и кабели обычной и профессиональной версии блоков управления отличаются.


• В парной необходимо использовать только термостойкую проводку. Например, марки РКГМ или ПРКС. За пределами зоны высоких температур и влажности (например, в предбаннике) допустимо использовать обычные кабели.

• Сечение проводов подбирается с учетом мощности печи. Рекомендации по сечению каждого провода и кабеля вы найдете в схеме подключения печи (допускаются варианты большего сечения, но не меньшего. Выбирая проводку большего сечения, убедитесь, что она комфортно помещается в гофры, блок управления и электрощит).


Рекомендованные автоматы и УЗО указаны в схеме подключения.


Схемы подключения находятся в инструкции. Вы также можете найти схемы подключения по ссылке или в списке ниже:

Схемы подключения печей Series W через блоки управления Wi-Fi/BLUETOOTH

Схемы подключения печей Series W через блоки управления Sangens Pro (профессиональные)

Схемы подключения печей Series L.


Гофры нужны для защиты кабелей от влаги и механических воздействий. В парной используются термостойкие негорючие гофры.


Вся проводка от печи, кроме компенсационного кабеля, укладывается в металлорукав с пластиковой изоляцией. Компенсационный кабель укладывается в отдельную гофру (тип гофры подбирается под тип компенсационного кабеля. Если вы используете ПТН ХА или КТСФЭ ХА, то подойдет отдельная металлическая гофра с пластиковой изоляцией. Если у вас экранированный кабель, ему нужна пластиковая гофра из негорючего материала). Два компенсационных кабеля печей W30 и W40 допустимо вести в единой гофре, но отдельно от других проводов.


Диаметр гофр подбирается под сечения проводки (кабели должны помещаться внутрь).


Защитные гофры и кабель-каналы за пределами парной выбирайте в соответствии с вашим проектом, помещениями и требованиями безопасности, в т. ч. ПУЭ.


Вы можете проверить неподключенное оборудование с помощью мультиметра. Для этого:


• Проведите замеры между контактами N и U1, N и U2, N и U3. На экране мультиметра должно отобразиться число от 15,5 до 17.

• Проведите замер между контактом N и заземлением PE. Сопротивление должно быть равно бесконечности.

• Проведите замеры между контактами термореле (1 и 2). Мультиметр должен показать, что контакты замкнуты.


Если показатели измерений отличаются от указанных, обратитесь в Службу заботы Sangens Service&Care.


Печь можно подключить к приложению Sangens через блок управления Sangens Block с поддержкой Wi-Fi и управлять ей дистанционно с помощью смартфона или планшета.


Чтобы подключить печь к умному дому и голосовым помощникам (в том числе Алисе или Марусе), требуется подключить стороннее оборудование и предоставить сторонним программам доступ к печи. Мы не рекомендуем этого делать. Предоставляя сторонним программам и устройствам возможность управлять печью, вы влияете на собственную безопасность и режим работы печи.


Повреждение печи, вызванное использованием стороннего оборудования и программного обеспечения, не является гарантийным случаем.


Если вам нужна автоматизация и удаленная диспетчеризация на коммерческом объекте, мы рекомендуем подключить печи не к умному дому, а через блоки управления Sangens с OwenCloud.


Вы можете разместить ваши бани на персональной карте и контролировать их работу удаленно с телефона, компьютера или планшета.


Серверы OwenCloud развернуты в дата-центрах на территории России с уровнем надежности Tier III. Программа позволяет цифровизировать коммерческий объект и управлять не только печами, но и генерацией пара.


Ваши каменки будут защищены от перегрева, а вы будете своевременно получать уведомления о состоянии печей.


Заказать оборудование под ваш объект можно через менеджера по продажам.


Кнопку подачи воды можно подключить к печам Series W.


Для этого нужно подсоединить шланг горячего водоснабжения к специальной трубке печи и провести проводку от кнопки к блоку управления.


Скачать схему подключения кнопки подачи воды можно по ссылке.


Для внутренней каменки лучше всего использовать нефрит или его сочетание с нержавеющей сталью в количествах, определенных моделью печи.


Если нет возможности приобрести эти материалы, можно использовать хромит или пироксенит.


При использовании нефрита закладку нужно перебирать и обновлять раз в год, а при использовании хромита или пироксенита — минимум раз в три месяца.


Для внешней каменки подходят галтованные камни любых пород, устойчивых к высоким температурам и условиям в парном помещении. Количество камней определяется моделью печи и указано в инструкции.


Объемы и размеры закладки определяются моделью вашей печи и указаны в инструкции в таблице с техническими характеристиками.


В таблице указана фракция и максимальный вес для камней или их сочетания с нержавеющей сталью. Каменку нужно заполнить целиком, оставив зазор до 5 – 6 см от верхнего края в печи Series W и 8 – 9 см от верхнего края в печи Series L, не превысив максимально допустимую нагрузку.


Катушки из нержавеющей стали допустимо использовать только в сочетании с камнями в пропорциях, определенных инструкцией. Катушки должны быть изготовлены из нержавеющей стали, предназначенной для использования в банных печах.


Если использовать катушки без камней, для заполнения всего пространства каменки потребуется превысить допустимую массу загрузки. Если же загрузить допустимый по массе объем катушек, пространство каменки не будет заполнено. Оба варианта, вероятнее всего, приведут к быстрому выходу каменки из строя.


Вам нужен пульт серии M. В зависимости от модификации, к нему можно подключить до 18 печей.


Расскажите о ваших потребностях менеджеру по продажам, и он поможет подобрать необходимую модификацию.


Вам нужен пульт серии M. К нему допустимо подключать определенное стороннее оборудование для комплексного управления парными.


Расскажите о ваших потребностях менеджеру по продажам, и он поможет подобрать необходимую модификацию.


Да. В зависимости от количества печей в каждом банном комплексе, вы можете подключить их к оборудованию только с Wi-Fi или с облачной архитектурой OwenCloud. Второй вариант позволяет обеспечить комплексную диспетчеризацию банных комплексов.


Расскажите о ваших потребностях менеджеру по продажам, и он поможет подобрать необходимую модификацию.


Печь поставляется в вертикальном положении, закрепленная на паллете в упаковке, которая обеспечивает защиту корпуса и конструкции. Перевозить и переносить ее следует в соответствующем виде.


При перемещении печь должна располагаться вертикально или под небольшим наклоном (угол около 20 градусов). Нельзя переворачивать печь вверх ногами или полностью горизонтально — это может сместить каменку и повредить изоляторы.


При снятии упаковки с печью с паллеты аккуратно открепите удерживающий ее крепеж. Не вырывайте печь с паллеты — вы повредите конструкцию.


  • Where can I find instructions and diagrams for Sangens equipment?
  • How can I read the instructions for installing and connecting the Sangens control unit?
  • Is it possible to watch video instructions?
  • Are there step-by-step guides on how to mount and install Sangens heaters?
  • What to do if the information in the instructions is not enough?
  • Where can I find 3D models and visualizations for modeling?

Актуальные инструкции и схемы по монтажу, подключению и эксплуатации оборудования Sangens можно найти по ссылке.


Инструкция по монтажу и подключению блока управления Sangens прилагается к инструкции по установке печей Sangens.


На YouTube-канале «Sangens Россия» представлены следующие видеоинструкции:


Подключение печей Sangens Series W12 & W20 к электросети

Подключение профессионального блока управления Sangens Block Pro W6-9

Настройка блока управления Sangens Block W6-9 и W15-18 Bluetooth

Закладка камней в закрытую каменку печей Sangens Series W12 & W20

Сборка облицовки Glass для печей Sangens Series W12 & W20

Сборка облицовки Brick для печей Sangens Series W12 & W20

Сборка облицовки Stone для печей Sangens Series W12 & W20


Библиотека видеоматериалов будет регулярно пополняться.


Раздел находится в разработке.


Если у вас возникли вопросы, обратитесь к специалистам Службы заботы Sangens Service&Care любым удобным способом:


• оставьте заявку через данную форму

• позвоните по номеру 8 (800) 500-53-80

• напишите на почту service@sangens.com

• отправьте сообщение в WhatsApp или Telegram по номеру +7 987 021-31-31 (по вопросам безусловной гарантии), по номеру +7 987 041-31-31 (по вопросам технической поддержки).


Мы подготовили и упаковали проекты для каждого из продуктов.


Форматы проектов:

• fbx — с помощью импорта в вашу среду разработки.

• glb — с помощью импорта в вашу среду разработки.

• 3dsMax — с помощью импорта в вашу среду разработки.


Ссылка для загрузки и импорта.


Данный раздел находится в разработке.

Пожалуйста, свяжитесь со Службой заботы Sangens Service&Care по телефону 8 (800) 500-53-80 или оставьте заявку в форме ниже, чтобы мы могли оперативно решить вашу задачу.

  • How many settings are there in Sangens equipment and how do they affect the use of the steam room?
  • Where can I change the settings and operating mode of the heater?
  • What temperature should I set to heat the steam room?
  • What temperature should I set to heat a closed heater and how much water should I supply to generate steam?
  • Where and how to supply water to generate steam?
  • How to maintain a comfortable volume of water supplied using a bucket or auto-feed button?
  • How often do you add water?
  • What happens if you pour water into a convection channel?
  • There is no steam when water is supplied to the heater. What to do?
  • There is no blizzard sound when water is supplied. What to do?
  • At what temperature of a closed heater can water be supplied to the heater?
  • What kind of water should I put into the heater?
  • Как правильно использовать аромамасла в парной?
  • Печь долго нагревается и нагревает помещение. Что делать?
  • Печь слишком быстро нагревается и нагревает помещение. Что делать?
  • В парной холодно, хотя блок управления показывает высокую температуру. Что делать?
  • Температурные датчики расположены не по инструкции. Что делать?
  • Печь установлена не по инструкции. Что делать?
  • Можно ли установить печь вплотную к стене или другому объекту внутри парной?
  • Как ухаживать за облицовкой?
  • На облицовке печи присутствуют сколы/царапины/повреждения. Что делать?
  • Как ухаживать за печью?
  • Какое техническое обслуживание требует печь?
  • Как часто нужно менять камни в закрытой каменке?
  • Что будет, если использовать другие камни или не перебирать закладку в рамках обслуживания?
  • От печи идет неприятный запах. Что делать?
  • В каком состоянии должна быть печь, чтобы провести техническое обслуживание?
  • Сколько остывает печь?
  • Можно ли подключать стороннее оборудование к блокам управления Sangens?
  • Какие опции доступны в приложении Sangens App?
  • Чем управление через приложение Sangens отличается от диспетчеризации через OwenCloud?
  • Я не могу самостоятельно настроить печь. Что делать?

Печи Sangens позволяют легко переключаться между двумя стандартными режимами «Баня» и «Сауна», а также создавать индивидуальные режимы с помощью регулировки трех параметров:

• Температура внутри парного помещения;

• Температура внутри закрытой каменки (т. е. внутри печи), от которой зависит тип и дисперсия пара при подаче воды;

• Объем воды, подаваемый в каменку.


Пользователю также доступны расширенные настройки. Они зависят от модели печи и выбранного оборудования:

• Блок управления Sangens Block Series W с Wi-Fi дает возможность управлять печью Sangens Series W с телефона; включать режимы просушки или поддерживающего обогрева; запускать и выключать печь по таймеру; настраивать печь по гистерезису; просматривать аналитику использования; добавить кнопку автоподачи и регулировать объем подаваемой воды. С помощью блока управления Sangens Block Series W с Wi-Fi можно подключиться к приложению Sangens для удаленного управления и получения информации о состоянии печи.

• Блок управления Sangens Block M Pro дает возможность подключать до 18 печей на один блок и дополнительное оборудование (кнопка подачи воды, вентиляция, свет или др.), а также автоматизировать различные процессы в бане/сауне для бесперебойной безопасной работы и удаленной диспетчеризации с телефона, планшета или компьютера. С помощью блока управления Sangens Block M Pro можно подключить печи объекта к программе и приложению OwenCloud для общего мониторинга всех объектов, управления, распределения на карте, оповещений и отчетов.


Настройки выставляются на блоке управления. При наличии модуля Wi-Fi оборудованием можно управлять с телефона или планшета, а при использовании модулей OwenCloud — еще и с программы диспетчеризации на компьютере.


Для определения комфортной температуры внутри парной рекомендуется начать с 60°С и постепенно регулировать настройки, чтобы найти подходящий режим. Любители более мягких режимов могут париться при температуре 45 – 55°С. Для тех, кто предпочитает более яркие режимы, подойдет температура в 70 – 80°С.


Не рекомендуется выставлять температуру выше 90°С для парения (если вы планируете поддавать воду для генерации пара) и в режиме сауны без парения, если вы не подготовлены к таким температурам.


Рекомендуем проконсультироваться с врачом перед использованием бани и сауны.


Подходящая температура закрытой каменки и объем подаваемой в каменку воды индивидуальны для каждого, но зачастую комфортного пара можно добиться при подаче небольшой порции воды в печь с закрытой каменкой, прогретой до 520 – 530°С или более. При хорошо прогретой закрытой каменке (выше 520 – 530°С) образуется мелкодисперсный пар, который для большинства будет комфортным, мягким и легким.


Чтобы определить подходящую кондицию пара для себя, начните с маленьких порций подачи воды при температуре закрытой каменки в 500°С. Постепенно повышайте температуру закрытой каменки с помощью пульта и снова поддавайте воду, немного увеличивая объем. Когда вы определите комфортный пар, запомните объем воды, выставленные температуры в парной и внутри закрытой каменки.


Будьте аккуратны с генерируемым паром, потому что он может быть обжигающим. Особенно при температуре внутри закрытой каменки ниже 500°С. Внимание: не поддавайте воду, если температура каменки ниже 480 – 500°С.


Воду можно поддавать традиционным методом (т. е. ковшом на камни открытой каменки) или автоматизированно с помощью кнопки автоподачи воды. В случае использования ковша воду льют небольшими порциями на камни в чаше открытой каменки. Нельзя лить воду на другие участки печи и особенно в конвекционный канал (узкое отверстие с решеткой).


Кнопка автоподачи воды не входит в стандартный комплект печи, но в оборудовании Series W предусмотрены трубки и контакты для ее подключения. При нажатии кнопки вода автоматически поступает в каменку для генерации пара.


• При использовании банного ковша приобретите ковш комфортного объема.

• При использовании кнопки автоподачи воды установите на блоке управления W6-9/W15-18 комфортный объем подачи воды для данной кнопки (выставляется в секундах от 0 до 10). Подбирайте комфортное время в соответствии с напором в вашем водопроводе.


Сначала определите комфортный пар в рамках одной подачи воды. Далее необходимо понять, сколько раз в течение небольшого промежутка времени эту порцию воды нужно поддать:

• Одна подача выводит на мягкий режим парения;

• Двойная подача приводит в качественный рабочий режим;

• Тройная подача приводит в экстремальный паровой режим и рекомендуется для использования профессионалами, которые знают, как работать вениками в таких условиях.


Если печь установлена корректно, при попадании воды в конвекционный канал сработает УЗО, и печь выключится. Воду нужно лить только на камни в наружной каменке. Запрещается лить воду в конвекционный канал, потому что это небезопасно для пользователя и печи.


Если при подаче воды пар не образуется, необходимо проверить:

• Температуру в закрытой каменке, прежде чем поддавать воду в печь еще раз. Рекомендуется поддавать воду в печь при температуре не менее 480 – 500°С.

• Корректность закладки камней внутри закрытой каменки. Объем и тип закладки должны соответствовать рекомендованному инструкцией. Отсутствие или некорректная закладка могут повлиять на пар и привести к перегреву каменки. При длительном использовании в таком формате каменка может выйти из строя.

• Корректность подключения датчика закрытой каменки.


Звук вьюги может отсутствовать по нескольким причинам:

• Закрытая каменка некорректно заполнена. Исправьте проблемы с закладкой.

• Закрытая каменка недостаточно прогрета (ниже 490 °С). Проверьте температуру и при необходимости дождитесь нужного прогрева.

• Паровое сопло специально модифицировали, чтобы звука вьюги не было.

• Поломка парового сопла. Обратитесь в Службу заботы Sangens Service&Care


Рекомендуется прогревать закрытую каменку до температуры выше 480 – 500°С для генерации пара по двум причинам:

• При низких температурах образуется высокодисперсный пар (крупный). Многим пользователям такой пар приносит дискомфорт при дыхании и парении.

• В недостаточно прогретой каменке вода может не испаряться, а застаиваться.


В каменку нужно поддавать чистую воду температурой 50 – 60°С.


Вода должна быть чистой, потому что соли и прочие примеси могут ощущаться в паре (в зависимости от типа добавок/загрязнений в воде они даже могут приносить физический дискомфорт) и будут оседать на закладке и конструкции печи, что часто приводит к постепенному разрушению материалов.


Рекомендуется использовать горячую воду, потому что холодная остужает закладку и увеличивает время восстановления температуры в закрытой каменке до заданных показателей. Это влияет на расход электроэнергии и время между двумя подачами воды.


Чтобы раскрывать фитоароматы веников и трав, согревайте и увлажняйте их в «паровом пироге», располагая травы в яслях на стенах под потолком (но не над печью) и поднимая веники над головой.


Не ставьте на печь посторонние предметы. Не трясите вениками и травами над декоративной чашей открытой каменки или конвекционным каналом. Не поливайте печь или камни аромамаслами и другими смесями.


Нельзя допускать попадание эфирных масел, спиртосодержащих и прочих легковоспламеняющихся смесей на раскаленные участки печи, в частности, закладку и конструкцию конвекционного канала.


Среднее время разогрева парной до 70°С составляет 1,5 часа, закрытой каменки до 530°С — 2,5 часа.


Время прогрева до указанных температур может быть больше по нескольким причинам:

• Несоответствие печи объему парной или непросчитанные теплопотери (нужно увеличить мощность печи, сократить теплопотери в парной или отрегулировать вентиляцию).

• Проблема с датчиками температуры воздуха и внутренней каменки (нужно проверить, соответствует ли место установки датчика температуры воздуха и правильно ли подключены два датчика, в т. ч. нужно убедиться в соблюдении полярностей и отсутствии помех).

• Некорректное заполнение внутренней каменки (нужно проверить и заполнить корректно).

• Повреждение оборудования со стороны электропроводки, блока управления, датчиков или печи (необходимо обратиться в Службу заботы Sangens Service&Care для диагностики).


Среднее время разогрева парной до 70°С составляет 1,5 часа, закрытой каменки до 530°С — 2,5 часа.


Время прогрева до указанных температур может быть больше по нескольким причинам:

• Несоответствие печи объему парной (необходимо проверить вентиляцию и выставить показатели температуры ниже).

• Проблема с датчиками температуры воздуха и внутренней каменки (нужно проверить, соответствует ли место установки датчика температуры воздуха и правильно ли подключены два датчика, в т. ч. нужно убедиться в соблюдении полярностей и отсутствии помех).

• Некорректное заполнение внутренней каменки (нужно проверить и заполнить корректно).

• Печь работает на износ в результате какой-то модификации (нужно проверить пульт управления, датчики, подключение стороннего оборудования и скорректировать настройки при необходимости).

• Повреждение оборудования со стороны электропроводки, блока управления, датчиков или печи (необходимо обратиться в Службу заботы Sangens Service&Care для диагностики).


Если подобная ситуация повторяется регулярно и это не связано с изменением физических ощущений (например, из-за болезни), следует проверить датчик температуры воздуха в парной.


Конвектор печи связан с этим датчиком и автоматически подстраивается под его данные. Полученные данные могут быть некорректны по следующим причинам:

• неправильная установка термодатчика в стене парной;

• физические повреждения датчика;

• помехи от другого оборудования или перекрытие датчика посторонними предметами;

• повреждение проводки/оборудования.


Обратитесь к своему электрику или в Службу заботы Sangens Service&Care за консультацией и диагностикой.


При неправильной установке температурных датчиков печь будет ориентироваться на некорректные данные, что усложнит процесс ее настройки и работы.


Например, если расположить датчик над конвекционным каналом, он будет считывать температуру с самой горячей точки в парной. В таком случае устройство получит данные о том, что в парной всегда жарко, и не прогреет помещение до нужных температур (при этом в зависимости от проставленного гистерезиса, печь будет часто автоматически включаться/выключаться).


Мы настоятельно просим правильно устанавливать и подключать датчики с соблюдением рекомендованных расстояний и требований для корректной работы печи. В случае обнаружения несоответствий датчик нужно переместить.


При неправильной установке печи (например, она развернута конвекционным каналом к проходу, ножки не выкручены из транспортного положения, расстояние до стены не соответствует требованиям, провода расположены не по инструкции и т. д.) не используйте ее.


Обратитесь к своему мастеру с просьбой внесения корректировок и в Службу заботы Sangens Service&Care для удаленной диагностики и консультации по данному вопросу.


Нет. Печь должна находиться от других объектов на расстоянии, определенном инструкцией. Расстояния зависят от модели печи, ее облицовки и окружающих материалов.


Для ухода за облицовкой из стекла подходят неагрессивные чистящие средства для стеклокерамики и соответствующая ткань. Для облицовки из экокерамики — мягкая влажная ткань.


Не размещайте посторонние объекты на облицовке. Не ставьте посторонние предметы на печь.


Не используйте печь с облицовкой из закаленного стекла, если на облицовке появилось повреждение. В этом случае нужно заменить элемент облицовки с повреждением.


Не используйте печь с облицовкой из закаленного стекла Glass, если на облицовке появилось повреждение. В этом случае нужно выключить печь, дождаться ее остывания и оперативно снять, а затем заменить элемент облицовки с повреждением (не всю облицовку, а только поврежденный элемент).


Облицовки Brick/Stone/Ceramic допускается использовать с небольшими царапинами, полученными в результате незначительного механического воздействия. Однако мы рекомендуем обратиться в Службу заботы Sangens Service&Care для диагностики. Некоторые повреждения можно исправить простыми в использовании ремонт-комплектами.


Пользуйтесь печью по инструкции, ухаживайте за облицовкой, проводите техническое обслуживание согласно вашей модели печи.


В рекомендованное ТО входит проверка состояния цепи заземления и надежности силовых контактов, проверка защитного заземления, осмотр состояния изоляции и проводки, очистка контактных поверхностей и перебирание/замена части или всей закладки.


Плановый осмотр позволяет поддерживать первоклассный уровень функционирования печи и обеспечивает бесперебойную работу на долгие годы.


При использовании нефрита или его сочетания с нержавеющей сталью камни нужно перебирать и обновлять раз в год, а при использовании хромита или пироксенита — минимум раз в три месяца.


Если вы используете печь в коммерческих объектах, перебирать и менять закладку нужно чаще.


Сроки обусловлены естественной скоростью разрушения камней.


Некорректно подобранная закладка по типу или объему может нарушить функционирование печи (длительный и некачественный прогрев помещения, перегрев, поломки). Закладка плохого качества или измельченные в результате чрезмерной эксплуатации камни могут повредить оборудование.


Нельзя оставлять каменку пустой.


Случаи повреждения оборудования из-за грубых нарушений правил эксплуатации не являются гарантийными.


Если вы уверены, что запах не связан с водой (примеси/загрязнения), вениками или ароматизаторами, прекратите использование печи, отключите ее от электросети, дождитесь остывания и проведите осмотр.


Скорее всего, в конвекционный канал попал посторонний предмет. Если внутри конвекционного канала ничего не обнаружилось, необходимо разобрать печь и осмотреть закладку внутренней каменки и проводку. Обнаруженный предмет следует вытащить и убедиться, что он ничего не повредил.


При отсутствии посторонних предметов внутри печи, а также при наличии признаков повреждений элементов устройства обратитесь в Службу заботы Sangens Service&Care.


Печь должна быть отключена от питания.


Если печь и закладка внутренней каменки холодные, осмотр можно проводить сразу после отключения устройства от электропитания.


Если печь и закладка внутренней каменки горячие, нужно дождаться их остывания или использовать специальные термостойкие перчатки.


Среднее время полного остывания печи и внутренней каменки до комнатной температуры — 2 дня.


Ускорить остывание печи можно с помощью проветривания парной или путем следующих действий:

• снимите облицовку;

• уберите камни из верхней воронки открытой каменки и снимите ее;

• снимите крышку закрытой каменки;

• проветрите парную.


• К блоку управления Sangens Block Series W (Wi-Fi) можно подключить печь Sangens Series W и кнопку автоподачи воды (в том числе сторонних производителей).

• К блоку управления Sangens Block Series M можно подключать оборудование Sangens Spa System, печи Sangens Series W, а также кнопку автоподачи воды, подсветку, вентиляцию и другое оборудование по запросу клиента (в том числе сторонних производителей).


При покупке оборудования сторонних производителей рекомендуем предварительно уточнить его совместимость.


В приложении можно управлять несколькими печами, а также:

• удаленно следить за оборудованием;

• включать и выключать печь;

• выбирать режимы использования и создавать собственные;

• менять температуру в парной и в закрытой каменке;

• выставлять таймер.


Приложение присылает уведомления о некоторых ошибках. Через Sangens App можно перейти на страницу Службы заботы Sangens Service&Care для получения консультации и ответов на вопросы.


Мы регулярно обновляем возможности приложения.


Sangens App — это мобильное приложение, которое функционирует на смартфоне и планшете. OwenCloud — это программное обеспечение, которое функционирует на смартфоне, планшете или компьютере.

В Sangens App и в OwenCloud можно добавить несколько печей и управлять ими удаленно.


Однако в приложение Sangens печи добавляются поштучно, и управление ими осуществляется по отдельности. В OwenCloud печи рассматриваются как единично, так и в виде общей системы. В приложении Sangens доступно несколько регулировок, а в OwenCloud можно записать разные варианты команд.


OwenCloud открывает больше возможностей для удаленного регулирования, автоматизации и отслеживания, поэтому чаще используется на коммерческих объектах, чтобы систематизировать и упростить их работу. Кроме того, в OwenCloud есть возможность получить статистику, которую можно использовать для развития, оптимизации затрат, продвижения и оперативного сервисного обслуживания.


Обратитесь в Службу заботы Sangens Service&Care. Специалист проконсультирует вас по данному вопросу и поможет создать подходящие условия, чтобы вы наслаждались банным опытом и SPA-процедурами вместе c Sangens.


Данный раздел находится в разработке.

Пожалуйста, свяжитесь со Службой заботы Sangens Service&Care по телефону 8 (800) 500-53-80 или оставьте заявку в форме ниже, чтобы мы могли оперативно решить вашу задачу.

Данный раздел находится в разработке.

Пожалуйста, свяжитесь со Службой заботы Sangens Service&Care по телефону 8 (800) 500-53-80 или оставьте заявку в форме ниже, чтобы мы могли оперативно решить вашу задачу.

Sangens
If you have any questions, fill out the form or use the contact info to get in touch